如果你真的重视每个用户，就应该这样给他们发邮件

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发表于 2013-7-22 12:34:38 | 查看全部阅读模式

工作原因，我的邮箱里总是塞满了各种公司发来的邮件，其中有许多是当初试用产品留个了邮箱，之后它们有啥更新或者提醒，都会发封邮件过来，通常我都是不看的，除了某些我经常会用的产品，比如Kickstarter的精选项目信息或者Coursera的课程信息。
这些邮件通常都比较无味，一个模子出来，感受不到背后的写信人。但是有一家叫Honey的公司，不一样。
Honey是一个企业内协同社交的产品，它希望用户在这个工具中，不仅可以正正经经地干活，也可以偶尔插科打诨，而两者互不影响。当时陈同学邀请我试用，我就点进去注册看了下，发现自己一如既往的对这类产品没兴趣，拍拍屁股走了，再也没回来过。两周后收到了这么一封邮件：Keep Track of Honey without leaving your box(不用离开收件箱就可以追踪Honey上的事情）
点进去瞄了一眼，信是这么写的：

Hi李阳，
你知道Honey可以将每天或者每周你们公司内最火的内容集锦发邮件给你么？我们的用户发现这个功能挺实用的，可以很方便的知道公司里最热闹的事情。
后面简单的说了下如何收这类邮件的技术细节，最后留了一句话:我尽量让这些邮件能帮上你，但如果你没觉得有帮助，可以随时点这里退订来自Honey的邮件。

一周后，我又收到一封：Easier ways to post to Honey（如何更方便的在Honey上发帖）

Hi李阳，
我注意到你加入Honey之后一直没发帖。我理解有时候专门去某个网站分享什么东西还是挺麻烦的，其实有些简单的办法。
你可以用我们的书签直接在浏览器端分享，或者从邮件也行，具体怎么操作可以看这里：https://honey.is/home/#tools/uploading
许多Honey的用户都觉得这些功能挺棒的，希望你也喜欢。

三周之后，再来一封：We miss you！这次是真急了，因为从开始注册到现在，我一次都没打开过Honey。

Hi李阳，
好久不见你用Honey，我们很想你！
你在用Honey的时候有碰到什么问题么？你觉得Honey有用么？有没有什么我们能做的可以让Honey变得更好的呢？
我希望你能考虑下，再给Honey一次机会。如果你不愿意，我也真心希望听听你的原因。你的反馈非常有价值，可以帮我们往正确的方向前进。
多谢！

从成效来看，我也不好说这三封邮件到底有多棒。没错，这些邮件是为了给那些不活跃用户提供一点小技巧，顺道问下他们的反馈。而我是至始至终都没有给回复，因为最初我就没打算用。但是我真的被Honey的用心感动到了，这些邮件都是发自CEO Dan，邮件的措辞、内容选取和组织等技巧真心很棒，也许我的译文没能传达完全，有兴趣的朋友可以看文末邮件截图。
Zaarly 联合创始人Koester在《做软件的可以从做硬件那学到什么》中分享了这样一个观点，硬件产品由于自身的局限性，使得创始团队必须对每一个早期用户非常上心，认真做好每一次用户回访，而做软件的创业者，经常会迷失于庞大的用户中。我觉得他们可以从Honey这儿学到点东西。